161｜Forward Deployed Engineer（FDE）

生成AI・大規模言語モデル（LLM）の普及により、多くの企業がAI活用に取り組み始めています。

しかし実際の現場では、「AIを入れたのに期待した回答が返ってこない」「古いマニュアルを正解として扱ってしまう」「構想はあるが業務に根付かない」といった課題が起きています。

その多くは、AIモデルの性能だけでは解決できません。

業務を理解し、AIが正しく機能するためのナレッジデータ・システム・運用を設計し、現場に根付かせる担い手が必要です。

「とりあえずAIを導入した」段階では、ツール費用がかさみながら人件費も変わらない——という状況に陥りがちです。Helpfeelが目指すのは、AIを正しく機能させることで、顧客のPL（損益）改善につながる実効性あるAI活用を実現することです。

## 【Helpfeelが取り組むこと】

Helpfeelは、FAQツールとして培ってきた「ナレッジデータの設計・整備・活用」の知見を軸に、AIナレッジデータプラットフォームへと進化を遂げています。

私たちが目指すのは、単なるツール提供ではありません。

企業が「AIを正しく機能させられる状態＝AI-Ready」を実現するための伴走です。

```

• 現場に眠る暗黙知を発掘・構造化する
• 正確な情報とノイズを切り分け、AIが判断できる状態に整える
• 情報の鮮度を保ち続ける運用の仕組みを顧客と一緒に作る

```

特に、エンタープライズ企業・自治体・医療機関など、大規模で複雑なシステム環境を持つお客様への導入が急速に拡大しています。

## 【なぜHelpfeelが取り組むのか】

Helpfeelは、900サイトに対して、自己解決率向上や受電削減に向けたナレッジ改善を支援してきました。単にツールを提供するだけでなく、顧客の業績貢献に向き合いながらナレッジ改善に深く入り込んできた経験が、AI-Ready化の伴走における私たちの強みです。

特に金融・インフラ・公共など、セキュリティ要件が厳しく導入ハードルが高い領域においても実績が積み上がっており、エンタープライズ企業への深い関与が私たちの強みです。

コールセンターでは今、AIによるオートパイロット化が始まっています。現状は人件費が大半を占めるコスト構造ですが、ナレッジデータを正しく整備しAIを段階的に活用することで、そのコスト構造そのものを抜本的に変えられます。

Helpfeelでは、コールセンターのAI活用を、ナレッジ検索・自己解決の基盤整備から、通話支援、AIによる一次応答、最終的なオートパイロット化へと段階的に進めるロードマップとして捉えています。

ナレッジ基盤整備・自己解決の強化 → 通話支援・チケット管理によるオペレーター支援 → ボイス／チャットエージェントによる一次応答 → オートパイロット化

最終的にはコールセンターのほぼすべての対応をAIが担い、人は例外対応のみ——この状態を実現することで、顧客企業のPLに直接インパクトを与えます。

## 【FDEについて】

FDEは、顧客の業務課題を理解し、AIと技術を活用した解決策を、技術面から構想・実装・定着まで推進するポジションです。

単なる開発者でも、コンサルタントでもありません。

顧客の要望を「そのまま実装する」のではなく、業務フローを分解・構造化し、本当に解くべき課題を見極め、顧客の業績貢献を起点に解決策を作り上げます。

客先常駐や受託開発とは異なります。FDEは、顧客の業績改善につながる課題を技術面から捉え、HelpfeelのプロダクトやAI活用の仕組みを組み合わせながら、実際に現場で使われる解決策を形にします。現場で得た知見はHelpfeelのプロダクト改善へ直接フィードバックされ、「個別の顧客を助ける」と「プロダクトを進化させる」——この2つを同時に担うポジションです。

FDEは新設されたAIコンサル部に所属します。従来型SaaSのような部分最適にとどまらず、顧客の業務構造そのものに踏み込み、AIを前提とした業務変革を目指します。

FDEはAIコンサル部に所属し、PM・業務コンサル・運用コンサルに加え、セールス、CS、開発チームと連携しながら、技術面から顧客のAI-Ready化を推進します。

顧客課題の整理や業務変革の設計は業務コンサルと協働しますが、FDE自身にも、顧客のビジネス課題を理解し、技術でどのように価値を出すかを考える姿勢が求められます。

現フェーズでは役割や進め方が固まりきっていないため、自分たちで型を作っていくことを楽しめる方を歓迎します。

## 【業務内容】

AIコンサル部のPM・業務コンサル・運用コンサルに加え、セールス・CS・開発チームと連携しながら、顧客の業務課題解決とAI-Ready化、Helpfeelの導入・活用推進を担います。

• *●顧客の業務課題・AI活用ニーズのヒアリングと構造化**
• 顧客の業務フローを分解・構造化し、本当に解くべき課題を特定する
• 顧客の要望をそのまま受け取らず、背景・目的を深掘りして本質課題を言語化する
• 経営層・事業部門・IT部門など複数ステークホルダーとの合意形成

• *●技術的導入支援・PoC**
• 営業・CSに技術専門家として同行し、IT部門・開発部門への技術説明・セキュリティ要件対応・実現可能性の検証（PoC）
• AIコーディングツールを活用し、議論の場で素早くプロトタイプを作成して顧客の意思決定を前に進める
• 顧客の既存システム（CRM・社内ポータル・各種SaaSなど）とHelpfeelを連携させるためのアーキテクチャ設計・API連携の実装・技術要件定義

• *●ナレッジデータ整備・AI-Ready化への伴走**
• 顧客が保有するナレッジデータ（FAQ・マニュアル・社内文書など）の現状診断と整備
• 暗黙知・口頭伝承として現場に眠る知識の発掘・構造化・ドキュメント化支援
• ナレッジデータのHelpfeelへの統合（データ抽出・クレンジング・変換スクリプトの作成）
• 情報鮮度を保ち続けるための運用ルール設計・定着支援

• *●プロダクトへのフィードバック**
• 現場で得た顧客ニーズ・導入時のペインポイントを抽象化し、機能要望として開発チーム（PM/エンジニア）へフィードバック
• 個別対応の中に「汎用化できる要素」を見出し、コアプロダクトの改善に貢献

## 【プロダクトの技術要素】

フロントエンド：React, JavaScript/TypeScript

バックエンド：Node.js, JavaScript/TypeScript, Python

インフラ：Heroku, Google Cloud Platform, MongoDB Atlas

開発支援：CircleCI, ESLint, Renovate

## 【開発環境】

• ソースコード管理：GitHub
• コミュニケーション：Slack, Helpfeel Cosense, Google Meet
• グループウェア：Google Workspace