正社員事業開発・セールス・CS
カスタマーサクセス｜ココナラアシスト（即戦力）
Hiring Organization
株式会社ココナラ
仕事内容 （Job Description）
- 稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援
- 定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング
- 企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応
- 契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止）
- 稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握）
- 稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整
- 継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー
- 企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング
- 追加マッチングのご提案・商談対応
- 紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談
募集要項 （Details）
想定年収
年収 650万円 〜 800万円
勤務地
〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町12−10 渋谷インフォスアネックス9F/10F
リモートワーク
原則出社
雇用形態
正社員
求められる能力 （Requirements）
【必須要件】
- 無形商材の営業、または顧客折衝経験2年以上
- 特に、既存顧客の深耕（リピート獲得）、または顧客サポート・トラブル対応のご経験
- 仮説を伴うヒアリング力・調整力：顧客の不満や要望を言葉通りに受け取るだけでなく、本当の課題を運用実態から深掘りし、現実的な案を提示して双方を納得させられる力
- 「行動量」と「スピード」を担保できるスタンス：顧客からの連絡や相談を後回しにせず即レス・初動対応できるフットワークの軽さ
- 目標達成や課題解決のため、自らアプローチ数を増やして泥臭くやり切れる行動力
【歓迎要件】
- 人材派遣業界での営業（CA/RA両面）、またはコーディネーター経験
- SFA/CRM（Salesforce、HubSpot等）や各種タスク管理ツールの実務利用経験
- 立ち上げ経験や事業開発経験がある方
【求める人物像】
- 【最重要】レスポンスとフットワークの「圧倒的なスピード」：顧客の困りごとにどれだけ早く反応できるかが信頼のすべて。後回しにせず、その場で即レス・即動できるフットワークの軽さ
- トラブルを「自分の行動量」で対応するスタンス：予期せぬトラブル発生時に手を止めず、「まず顧客のところに走る」「すぐに代替案を3つ出す」などと自分の行動量を増やして状況を打破できるタフさ
- 誠実かつオープンなコミュニケーション：顧客にも社内にも、悪いニュースほど早く共有し、誠実に対応できる
- 感情のコントロール力（レジリエンス）：突発的なトラブルや解約リスク、厳しいフィードバックに直面しても感情的に引きずらず、冷静かつ迅速に次の具体策へ頭を切り替えられること
※就業時間・休日・社会保険等の詳細な労働条件につきましては、元求人にて詳細情報をご確認ください。