## Leafeaが目指している世界

⼀⼈ひとりの負担が増える世の中で 少しでも支えになるプロダクトを。

──OEM型福利厚生SaaS

物価高・増税・低賃金──今の日本で、生活が「苦しい」と感じる人が増えています。

私たちは、福利厚生という“企業から従業員への支援のかたち”を進化させ、生活コストを根本から下げる挑戦をしています。

全国100,000店舗以上で使える割引機能を備えた福利厚生アプリを、HR SaaS企業様や金融機関様にOEM提供。

独自ブランドで展開できるこのプロダクトは、新規事業の創出や既存顧客への拡販を支援すると同時に、広範かつ迅速なデータ収集とその活用によってサービス改善の好循環を生み出します。

私たちは、働く人の「頑張り」に光をあて、日々の努力に報い、心の支えを提供するプロダクトを実装します。

## お任せしたい業務

福利厚生SaaSの「カスタマーサクセス」として、CS全体の統括・マネジメントをしていただくポジションです。

具体的には以下のような業務を想定しています。

1.CS組織全体の戦略立案と実行：

事業計画に連動したCS戦略を描き、組織のミッション・KPIを定義する

2.チャーン抑制・リテンション向上：

解約率の改善、ネットレベニューリテンション（NRR）の最大化に責任を持つ

3.カスタマージャーニーの設計：

オンボーディング〜定着支援〜更新・拡大までの一連のプロセスを設計・改善する

4.ヘルススコア／KPIの設計・運用：

データに基づき顧客の状態を可視化し、プロアクティブな支援体制を構築する

5.チームのマネジメントと育成：

CSM・オンボーディング・サポート等のメンバーの採用、育成、評価

6.部門横断の連携：

営業・プロダクト・マーケティングと連携し、顧客の声をプロダクト改善やGTM戦略に反映させる

7.経営への報告・予実管理：

CS関連指標のレポーティング、予算管理、経営層への提言

8.オペレーションの仕組み化：

CSツール（CSプラットフォーム等）の選定・導入、業務の標準化・スケール化

## チーム構成

現在正社員3名と派遣・業務委託3名の計6名体制で業務を行なっております。

カスタマーサクセス・サポートを横断的にマネジメントいただくポジションとなります。