【必須要件】

• 5名以上のチームマネジメント経験（アサイン、稼働／工数管理、1on1、育成、評価など）
• 業務フローやオペレーションの設計・改善を通じて、生産性・品質向上を実現した経験
• KPI／KGIなどの数値管理・分析を行い、目標達成を推進した経験
• 経営層または上位マネジメント層への報告・提案経験
• 以下いずれかの経験を2年以上：

①カスタマーサクセス

②テクニカルサポート／プロダクトサポート

③無形商材の既存顧客営業

④広告運用・顧客コミュニケーション

【歓迎要件】

• 10名以上のチーム・組織マネジメント経験
• BPOやオペレーション組織における、生産性・品質改善の経験
• カスタマーサクセス組織またはサポート組織の立ち上げ・運営経験
• KPI設計、業務設計、仕組み化を通じた組織改善の経験
• 他部門や上位レイヤーとの折衝・合意形成の経験
• SaaS／IT製品、Webマーケティング領域への理解

【求める人物像】

• クライアントの成果創出にコミットし、課題の本質を捉えて最適な提案ができる方
• データに基づいた判断力と、業務改善への主体性を持ち、周囲を巻き込みながらチームをリードできる方
• 変化を楽しみながら、顧客視点でサービスの価値を高めていける方